Kommunikasjon med kunde¶
Oversikt¶
Når et avvik berører en kunde, bruk disse feltene til å registrere når og hvordan det ble kommunisert, og hva kunden svarte.
Registrere kommunikasjonen¶
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Rapportert til kunde dato | Datoen avviket ble rapportert til kunden. |
| Kunderespons | Kun redigerbart når Rapportert til kunde dato er satt. Verdier: (tom), Godtatt, Avvist. |
| NCR-nummer | Et eksternt reklamasjonsnummer kunden kan referere til. |
Hvor dette passer inn
Kunderespons er separat fra Varedisposisjon (se Disposisjon og alvorlighetsgrad) — Disposisjon registrerer hva som skjedde med varene internt, mens Kunderespons registrerer kundens reaksjon på hvordan avviket ble håndtert.
Kryssreferanse til bokførte fakturaer¶
Hvis avviket gjelder et bokført salg, koble Bokført salgsfaktura som et relatert dokument (se Bilder og relaterte dokumenter). Standardlisten for bokførte salgsfakturaer viser kolonnen Ordrenr. slik at fakturaen kan spores tilbake til den opprinnelige salgsordren.